卡內基：三十條良好溝通與人際關係原則

 

戴爾‧卡內基先生(DaleCarneigie)於1912年開始創立卡內基訓練，目前全世界已超過86個國家設有分支學習機搆。黑幼龍先生於1987年將卡內基訓練正式引進台灣，才開始有台灣卡內基訓練。
卡內基風格的學習目標，主要包括：(1)提升自信。(2)學習融洽的人際關係。(3)學習良好的溝通能力。(4)學習正向積極的處理壓力。(5)學習卓越的領導能力。

經營融洽的人際關係與良好的溝通能力，對於個人有以下的幫助：(1)與自己做好互動，每天讓自己感覺很好。(2)與別人做好互動，受人歡迎。(3)增加自己好的影響力。(4)能用新的方式思考，產生新的觀點。(5)處理與預防衝突。(6)啟動熱忱。(7)提升自己與別人的幸福感。

三十條良好溝通與人際關係原則，主要參考書目：(1)<卡內基溝通與人際關係>(龍齡公司；原著：戴爾‧卡內基；主編：黑幼龍。)(2)<一看就懂!卡內基人際溝通術>(漢皇公司；編著：沉零；繪圖：夏易恩。)(3)<贏在影響力─卡內基人際關係九大法則>(天下公司；作者：黑幼龍。)

常常做到第1條與第2條，就應該已經擁有良好溝通與人際關係的莫大功力了。若是希望更詳細的內容，建議參考上述用書或其他相關書籍。觀摩別人好的行為，多思考，不斷讓自己有好的改變，將想法化為行動，都是很好的作法。

(一)、讓自己成為更友善的人
1.三不：不批評、不責備、不抱怨。

2.三要：真誠的讚賞、感謝與關懷他人。
3.了解他人或自己的需求，引發他人或自己心中的渴望。
4.肯定他人，肯定自己。
5.經常保持微笑。
6.常說出他人的名字。
7.說話之前，先做好聆聽；善於聆聽，並且鼓勵別人多談他自己的事。
8.多談論他人感興趣的話題。
9.在乎自己滿足感的當下，也能衷心地讓他人覺得他很重要。

(二)、與他人愉快合作或贏得由衷的合作
10.能從爭辯中獲得好處的最好方法，就是先避免爭辯的發生。
11.尊重他人的意見，切勿直接對他說：「你錯了!」(因為若是傷害了對方的自尊，反而引發對方的防衛與憤怒。)
12.如果是你錯了，立即先斷然承認自己的錯誤。(自省)
13.良好的互動，需要以友善的態度開始。
14.在說服別人的過程中，設法讓對方多說：「對，對。」避免別人說「不」。
15.將發言權留給對方，多讓對方說話。
16.讓他覺得，這主意是他想到的。
17.真誠地試圖以他人的角度去了解一切。(同理)
18.了解他人的想法與願望。
19.讓別人變得高尚。沒有人會拒絕在別人的心目中變得高尚。
20.讓你的觀點變得富有創意。(轉念；換個角度重新看人或問題。)
21.給予別人一個挑戰性的目標。(例如：激將法、戴「高帽子」。)

(三)、做一位好的領導人
22.凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。
23.以間接的語句指出他人的錯誤。
24.先說出自己錯在哪裡，然後再指正他人的錯誤。(先自省)
25.多用問問題的方式來取代直接的要求。(千萬別用命令的語氣說話)
26.一定要顧到他人的面子。(千萬不要傷到對方的自尊。)
27.只要稍有改進，即給予讚賞。嘉勉要誠懇，讚美要大方。(鼓勵的力量很大!)
28.提醒對方，賦予他一個他願意全力追求目標的美譽。
29.多多鼓勵對方，讓他覺得這個過錯很容易修正。
30.讓他覺得照你的意見去做會很開心。